Política de Troca, Devolução e Reembolso – Ração de Primeira

A Ração de Primeira respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência em todos os processos de compra.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

• O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado, após a devolução do produto em sua embalagem original, sem sinais de uso.

2. Troca por Defeito ou Produto Divergente

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue incorretamente (produto diferente do solicitado), o cliente deve comunicar a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• A troca será feita sem custo adicional.

3. Condições para Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação.

• Produtos abertos, violados ou com indícios de consumo não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento de Devolução

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento (WhatsApp, e-mail ou telefone) informando o motivo da devolução.

• Após análise, será agendada a retirada em domicílio (quando aplicável) ou a devolução poderá ser feita diretamente em uma de nossas lojas físicas.

5. Prazo de Reembolso

• O estorno ou reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.